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培养五大意识打造优秀孵化器服务团队

时间:2014-08-27 17:19:54  来源:中国高新技术产业导报  作者:

    “企业发展靠人才,而真正的人才是靠企业自己培养和历练出来的。”这种感同身受来源于孵化器走过的每一段历程,深藏于孵化器每一串前进的足迹中。造就一支高效协同的优秀服务团队,赋予平常的工作有如彩虹般绚烂的七色,是孵化器服务团队成长的核心命题。通过培养五大服务意识,可以有效提高孵化器服务团队的管理水平和服务水平。 
一是“营销企业”意识。孵化器职能所在不是“企业营销”,而是“营销企业”,即通过系统化的孵化服务将企业“营销”出去。企业的成功就是孵化器的成功。企业输出尤其是明星企业输出的数量与质量直接体现着一个孵化器的实力,反映出孵化器管理层的水平,并决定孵化器服务团队的成败。 
孵化器服务团队“营销企业”的具体操作方式就是将主要孵化重心和公共资源侧重于科技含量高、产值纳税高、社会知名度高的“三高”明星企业,以“三高”企业为重心决定孵化服务的内容和方式,在服务过程中与企业同心协力设置未来可以营销的概念,利用一切可能的机会来统一推广企业的主题和形象,并竭尽全力为企业提供发展所需社会公共资源,以追求最大化的企业可营销性和成功概率,以企业上市等多种渠道把企业向全社会推销出去。 
以厦门高新技术创业中心为例,2010年,厦门创业中心孵化出乾照光电、三维丝两家创业板上市企业和多家产值过亿元企业,在孵育全国知名优质明星企业和全国性行业拔尖企业方面继续保持、展现了领先于同行的既有优势,这就主要得益于服务团队的“营销企业”主导意识。 
二是创造性与突破性服务意识。全方位为企业提供优质服务是孵化器重要的商业目标。助推企业由温室幼苗快快长成参天大树,坚定地托起创业者和企业家的辉煌人生,让越来越多毕业企业成为城市与区域经济的栋梁,是孵化器服务团队的一大主题。为企业提供的服务必须是主动性、创造性、突破性的。主动是一种态度,创造与突破是一种境界。创造性、突破性的服务是最有效的,但也是最艰巨的。 
厦门创业中心服务团队对现代科技企业加速器长达5年的探索就是一例。2007年,厦门创业中心以坐落于厦门火炬(翔安)产业区翔岳路1号、总面积2.7万平方米的11栋研发小楼作为现代科技企业加速器试验基地。2011年,加速器二期建设项目全面启动。二期建筑面积3.8万平方米,预计2012年建成。届时,加速器以“创新驱动,内生增长”为目标的新型空间载体和更具创造性的企业服务商业模式,无疑将带来更具突破性的集群吸引力。 
三是专业与跨领域意识。面对几百家不同行业的企业,作为企业孵化专业服务机构的孵化器服务团队必须具备专业的判断能力和服务能力,清楚界定园区企业产业结构特点和走向,实施产业孵化,打造拳头产业项目。 
厦门光电子专业孵化器可以被视为厦门创业中心服务团队向专业化进军的一大成功案例。2003年以来,厦门创业中心以光电子专业孵化器建设为核心,联合厦门市产品质量监督检验院,投资上亿元打造国家LED技术应用产品质量监督检验中心,同时高效地完成了商务部支持建设的厦门光电产业公共服务平台、科技部支持建设的厦门光电产业中小企业孵化及公共服务平台、海峡技术转移公共服务平台等多个国家级公共服务平台的建设,迅速形成对光电类企业的超强吸附与集聚效应,孵化出了乾照光电、清源光电等国内一流企业,屡创企业高速成长奇迹。 
2009年以来,厦门创业中心又成为厦门火炬高新区引进海外高层次人才的主阵地,目前已确定引进17位海外高层次人才。为批量海外高层次人才提供服务,对孵化器服务团队提出了更高的要求。由于引进的海外高层次人才专业领域涵盖目前多个全球前沿、尖端的产业领域,因此要促成这样一些难度极高的项目在厦门实现产业化,对孵化器服务团队意味着更严峻的挑战。厦门创业中心服务团队以此为契机,进一步强化跨领域意识,事无巨细提供多种选择,在多种解决方案中出奇制胜。 
四是共情意识。共情意识也可以称之为“同理心”。在企业孵化领域,共情意识意味着服务团队对企业的成长与变化有着灵敏的感知,随时能够深入到创业者和企业家的思想里,体验他们眼中的世界,洞悉不同企业的精妙之处与细微之处,进而在常态化的换位思考中设身处地为企业着想,协助或指导企业超越平凡,跳出日常琐事追寻成功的目标和意义。有了共情意识才谈得上具备共情能力,这样一种意识和能力很难量化,需要天长日久才能培养出来,于孵化器服务团队极其宝贵。 
五是归属意识。快乐的共同归属感,每天都会通过孵化器服务团队环环相扣的企业孵化服务工作,自然而然地感染与感动每一家被服务的企业,从而形成一种具有较大包容性与亲和力、心心相通、人人向往、可成就大我的归属感。只有这种归属意识最终升华为一种恒久的文化积淀和传承,方可谓孵化器服务的精髓和追求的极致。 

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